Western Union kund, Banca Transilvania pest och andra banker

Under åren, Banca Transilvania, han visste hur, än mindre, hålla sig upp tillräckligt högt marknadsföring. Ett kommunikationsverktyg som används av köpmän sedan forntiden för att skapa missförstånd för potentiella kunder. Vi kunde inte komma ihåg efter nästan 10 år av den berömda reklamen med "Zanul"Och hans"Sex vackra hästar".

Zanul, en sympatisk kille, kunde fortfarande ses från flera synvinklar. Många blev roade över honom och de roliga reklamfilmen, andra, som jag, undrade om de ville påpeka "den breda halsen"Och vad som väntar dig i" bakom staketet ". Du vet att ... "Utanför är det målade staketet inuti leoparden". Ett utdrag som också får fram det bästa av vad som händer när du passerar tröskeln för vissa Transilvania Bank-byråer. Du kan slå det logina motsägelse - nonsens eller en den mycket stora skillnaden mellan vad som sägs och vad som faktiskt är.

På den heta tjänstesidan, Banca Transilvania var i den första vågen av banker i Rumänien, som introducerade Apple Betala. En väldigt cool service som gör det möjligt för ägarna att göra det iPhone göra betalningar i butiker, bensinstationer, biografer (eller andra POS-kontaktlösa platser) direkt från Wallet-appen utan behov av ett kort och, viktigast av allt, utan uppenbara avgifter eller avgifter, som praktiserats vid alla banker i Rumänien. om hur det fungerar Apple Betala, hur du lägger till ett kort till din iPhone si hur man gör direkta betalningar med iPhone, Jag skrev här.
De senaste dagarna, Banca Transilvania, har också lanserat BT Pay i ansökan iMessage / meddelanden. Tjänst som tillåter samtal si skicka pengar direkt via iPhone-meddelanden. Villkoret är att konversationspartnern har ett konto BTR och service BT Pay aktiverat / applikation installerad på iPhone.

Tyvärr är dessa dåliga tjänster skuggade vid tröskelvärden för byråer. Mina erfarenheter med några byråer Trnasilvania Bank, är inte de lyckligaste.

Många av dem som ofta använder tjänsten Western Union, de lärde sig att mest av tiden "den västra applikationen fungerar inte","applikationen är blockerad i några dagar"- gå inte över huvudet för att komma tillbaka till disken - eller slå en le tamp och en vägrar kategoriskt al rådgivaren vid diskennär han hör att du måste ta ut valutan (EUR, USD) genom tjänsten WU.

Jag vet inte och jag bryr mig inte om bankerna har en vinst eller inte av WU-transaktionerna eller om den anställde vid räknaren punkteras för dessa operationer. Faktum är att nästan varje gång en kund anländer till räknaren och begär att skaffa ett belopp i utländsk valuta säger rådgivaren honom antingen att han inte har den nödvändiga valutan eller uppmanar honom att göra byt valuta och ge det beloppet i LEI. Naturligtvis till bankens växelkurs, vilket inte är det mest fördelaktiga för klienten.
Förra månaden, till exempel, en byrå från Bukarest - Margean, rådgivaren i rådet vägrade att göra mitt jobb, av det enkla skälet att jag ville ha beloppet i utländsk valuta. Precis som hon skickades till mig. Jag begärde att om beloppet inte finns i byrån (litet belopp), göra ett schema och berätta när jag ska komma tillbaka. (Vägrar på två linjer att dra tillbaka det belopp som ändrats i LEI, som rådgivaren hade bett om mig.) Ett kort råd från rådgivaren, sedan:Vi är ledsna, men vi kan bara ge valutan till bankens kunder". Efter att jag sa att jag är bankens klient och jag bekräftade att jag har ett kort på Banca Transilvania, efter att ha frågat mig detta, följde de en serie felaktiga ord och ett:Tyvärr, men vi kan bara för interna transaktioner ... interna klienter ...". !?!? # @?

Hon fortsatte med att göra det feedback genom feedbacksystemet, som jag fick ganska mycket svar på. En person bad om ursäkt, åtföljd av försäkran om att byråns avsikt inte var att skapa oro.
Jag säger "en person" eftersom jag inte vet om ursäkten kom från en deltidsanställd som ibland svarar på några meddelanden eller kommer från någon som representerar Banca Transilvania. Även om damen eller flickans signatur "OS" är mycket pompös: "Rekryteringshanteringsspecialist - Kontaktcenter & kundvård", Lite skriven i källaren, eftersom bankerna gillar A4, finns det en mycket intressant fras:" Acinformation riktas endast till mottagaren och får inte uttrycka åsikter från Banca Transilvania. ".
Den saken som jag tenderar att tro är så. Ursäkten kom från personen "OS" och inte från BT. Efter förra månadens kommentar har ingenting förändrats. Samma BT-byrå, samma dam som håller sitt märke under sitt skrivbord, vägrade att genomföra WU-operationen. Den här gången av den anledningen ansökan fungerar inte. På frågan om han hade hittat ett stöd var svaret enkelt: "Jag kommer inte meddela det ännu".
Det har också gjorts flera "försök"Jag försöker fortfarande om applikationen fungerar", Och:"vänta på din kollega". Kollegan som säger:om det inte går till dig, kommer det inte heller att gå till mig". Deh! Oavsett var jag fick höra att tjänsten inte fungerar hade jag inget att informera kunden om. Åtminstone ett enkelt A4-ark att skriva ut: "WU-tjänsten fungerar inte". Vad ska en klient göra? Vänta inte i goda minuter för att komma till räknaren eller skicka vid bänken över andra klienter och fråga om tjänsten fungerar? Ja.
Jag lämnade byrån äcklad, precis som förra gången.
Detta är inte en korrigeringsfil som påträffas i alla BT-byråer eller bara hos BT. Nej. Detta är en typ av kult för varje bankbyrå och / eller av varje rådgivare vid disken. Hos ovannämnda byrå har WU-tjänsten ofta gått smidigt och operationerna har utförts ordentligt.

Lösningar som BT Pay eller Apple Betala är förgäves när du interagerar med sådana anställda vid räknaren och när den direkta interaktionen med en bank från oss betyder mest av tiden: lång väntetid, rådgivarnas ytlighet, callousness, otydlig politik si aggressiv försäljning, sex vackra hästar placeras bakom vagnen.

Western Union kund, Banca Transilvania pest och andra banker

Om författaren

Stealth

Passionerad om allt som betyder gadget och IT, jag är glad att skriva på stealthsettings.com från 2006 och jag älskar att upptäcka nya saker om datorer och macOS, Linux-operativsystem, Windows, iOS och Android.

Lämna en kommentar