Under åren, Banca Transilvania, han visste hur, än mindre, hålla sig upp tillräckligt högt marknadsföring. Ett kommunikationsverktyg, som används av köpmän sedan antiken, för att skapa illusioner för potentiella kunder. Vi kunde inte låta bli att komma ihåg, efter nästan tio år, den berömda reklamen med "Zanul"Och hans"Sex vackra hästar".
Fe, en trevlig kille, kunde fortfarande ses från flera synvinklar. Många roade sig av honom och de roliga uttrycken i reklamen, andra, som jag, undrade om de inte ville lyfta fram "den breda halsen”Och vad som väntar dig bakom staketet. Du känner det ordet ... “Utanför är det målade staketet inuti leoparden". En upplevelse som också bäst belyser vad som händer när du passerar tröskeln för vissa Transilvania Bank-byråer. Du kan slå det logina motsägelse - nonsens eller a den mycket stora skillnaden mellan vad som sägs och vad som faktiskt är.
På den "heta" tjänstesidan, Banca Transilvania var i den första vågen av banker i Rumänien, som introducerade Apple Pay. En väldigt cool service som gör det möjligt för ägarna att göra det iPhone göra betalningar i butiker, bensinstationer, biografer (eller andra POS-kontaktlösa platser) direkt från Wallet-appen utan behov av ett kort och, viktigast av allt, utan uppenbara avgifter eller avgifter, som praktiserats vid alla banker i Rumänien. om hur det fungerar Apple Betala, hur man lägger till ett kort på iPhone si hur man gör betalningar direkt med iPhone, Jag skrev här.
De senaste dagarna, Banca Transilvania, har också lanserat BT Pay i ansökan iMessage / Notiser. Tjänst som tillåter samtal si skicka pengar direkt via meddelanden iPhone. Villkoret är att konversationspartnern har ett konto BTR och service BT Pay aktiverat / applikation installerad på iPhone.
Tyvärr är dessa dåliga tjänster skuggade vid tröskelvärden för byråer. Mina erfarenheter med några byråer Trnasilvania Bank, är inte de lyckligaste.
Många av dem som ofta använder tjänsten Western Union, de lärde sig att det mesta av tiden "den västra applikationen fungerar inte","applikationen är blockerad i några dagar"- tänk inte på att gå tillbaka till disken - eller så slår de en le tamp och en vägrar kategoriskt al rådgivaren vid disken, när han hör att du måste ta ut valuta (EUR, USD) via tjänsten WU.
Jag vet inte och jag bryr mig inte om bankerna har en vinst eller inte av WU-transaktionerna eller om den anställde vid räknaren punkteras för dessa operationer. Faktum är att nästan varje gång en kund anländer till räknaren och begär att skaffa ett belopp i utländsk valuta säger rådgivaren honom antingen att han inte har den nödvändiga valutan eller uppmanar honom att göra byt valuta och ge det beloppet i LEI. Naturligtvis till bankens växelkurs, vilket inte är det mest fördelaktiga för klienten.
Förra månaden, till exempel, en byrå från Bukarest - Margeanului, vägledaren vid disken vägrade göra min operation, av den enkla anledningen att jag ville ha beloppet i utländsk valuta. När hon skickades till mig. Jag begärde att om beloppet inte finns i byrån (liten summa), att boka tid och berätta när jag ska återvända. (Vägrar två gånger att ta ut det belopp som byts ut i LEI, som rådgivaren hade bett mig göra.) En kort stammare från rådgivaren, sedan: "Vi är ledsna, men vi kan bara ge valutan till bankens kunder". Efter att jag sa att jag är kund hos banken och jag bekräftade att jag har ett kort på Banca Transilvania, efter att han frågade mig följde en serie oförståliga ord och en:Tyvärr kan vi bara för interna transaktioner ... interna kunder". !?!? # @?
Hon fortsatte med att göra det feedback genom feedbacksystemet, som jag fick ett ganska snabbt svar på. En person bad om ursäkt, åtföljd av försäkran om att myndighetens företrädare inte ville ge mig några besvär.
Jag säger "en person" för jag vet inte om ursäkten kom från en deltidsanställd som ibland svarar på några meddelanden eller kommer från någon som representerar Banca Transilvania. Även om fru eller fröken "OS" är mycket pompös:Specialist för klagomålshantering - Kontaktavdelning Center & Kundvård", Skrivet med små bokstäver, i källaren, som bankerna som på A4, skickas en mycket intressant fras:" Acinformation riktas endast till mottagaren och får inte uttrycka åsikter från Banca Transilvania. ".
Vilket, naturligtvis, fick mig att tro det. Ursäkten kom från personen "OS" och inte från BT. Efter förra månadens kommentar har ingenting förändrats. Samma BT-byrå, samma dam som håller sitt märke under sitt skrivbord, vägrade att genomföra WU-operationen. Den här gången av den anledningen ansökan fungerar inte. På frågan om hon märkte ett stöd var svaret enkelt: ”Jag kommer inte meddela det ännu".
Några fler "försök" följt av "Jag försöker fortfarande om applikationen fungerar", och:"vänta på din kollega". Kollega som säger: ”om det inte går till dig, kommer det inte heller att gå till mig“. Deh! Ingenstans där jag fick höra att tjänsten inte fungerar gjorde jag inget för att informera kunden. Macskulle ha ett enkelt A4-ark att skriva ut på: ”WU-tjänsten fungerar inte". Vad ska en kund göra? Att vänta förgäves i bra minuter tills han når disken eller rusa till disken över andra kunder och fråga om tjänsten fungerar? Ja.
Jag lämnade byrån äcklad, precis som förra gången.
Detta är inte en korrigeringsfil som påträffas i alla BT-byråer eller bara hos BT. Nej. Detta är en typ av kult för varje bankbyrå och / eller av varje rådgivare vid disken. Hos ovannämnda byrå har WU-tjänsten ofta gått smidigt och operationerna har utförts ordentligt.
Lösningar som BT Pay eller Apple Pay är förgäves när du interagerar med sådana anställda vid räknaren och när den direkta interaktionen med en bank från oss betyder mest av tiden: lång väntetid, rådgivarnas ytlighet, callousness, otydlig politik si aggressiv försäljning, sex vackra hästar placeras bakom vagnen.
